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婚戀平臺投訴率暴增 僅靠“一次性買賣”被指難獲資本歡心

當前位置:中國金融情報局網 > 公司 > 正文  2019-04-22 15:06:36 來源:華夏時報

華夏時報(www.chinatimes.net.cn)記者 張杰 北京報道

高開低走試圖追求盈利翻盤的婚戀平臺正再次卷入輿論風口。日前,《華夏時報》記者從多個投訴平臺獲悉,珍愛網、百合、世紀佳緣等多個婚戀平臺均有大量強行消費、霸王條款以及婚戀騙局,甚至有些消費者還因誤信征婚資料而遭遇“殺豬局”。

婚戀平臺的娛樂化似乎并沒有將困境中的市場激活,肆意廣告效應引誘出的灰色產業鏈卻一次次沖刺著整個婚戀平臺。到底是不去監管還是被業績沖昏了頭腦?日漸衰落的婚戀平臺正再次陷入盈利模式新尷尬。

涉嫌欺詐的婚戀平臺

理念不能完全切合85后、90后的婚戀觀的婚戀平臺,似乎希望通過不過硬的“紅娘”技術一一挑戰新一代的婚姻觀理念,用各種手段引誘消費者入局。

《華夏時報》記者通過各大投訴平臺發現,處在爭議中的婚戀平臺,涉嫌“強迫交易”、霸王條款、虛假宣傳以及材料造假,甚至還有部分消費用戶因材料造假,而讓多位消費者陷入“殺豬局”,騙人又騙財。

截至4月15日,《華夏時報》記者統計,聚投訴平臺上關于珍愛網的類似投訴高達3172條,黑貓平臺的投訴總投訴量有105條,珍愛網投訴量最多的是誘導消費;百合網為12條,世紀佳緣有38條。

消費者投訴量最多的是誘導消費。一位接受《華夏時報》記者采訪不愿具名的投訴者表示,多次的電話預約之后,且在長達四個多小時的洗腦后,稀里糊涂便付了款。待付款后他們才拿出合同,而且再沒有讓其看合同內容的情況下,便讓其簽字。

“這個行業就是‘看人下菜碟’,‘你要是想幫客戶找到適合他的另一半,你就多收他錢。’”有線下公司紅娘表示,只要簽訂了合同,是否安排相親,就要看業務人員的心情。

或許是受該風氣影響,換人頻繁的各大婚戀網站的線下紅娘亦屢遭投訴。截至4月10日下午,據聚投訴顯示,“珍愛網”投訴量3151;“百合網”投訴量247;“世紀佳緣”投訴量為363。

“這主要因近兩年婚戀行業整體發展進入增長瓶頸期,特別是婚戀行業的大規模并購以及IPO新困境,導致婚戀行業處在爭議中,如何擴張迎接全面互聯網時代的沖擊,都是整個行業面臨的主要挑戰。”有業內人士對記者分析說,這也是婚戀行業下一步發展要思考的新問題。

《華夏時報》記者查閱資料發現,目前婚戀市場處于三足鼎立的發展現狀——百合網、世紀佳緣和珍愛網。一方資本助力,郭廣昌40億收購百合網69.18%的股份,隨后又將行業老三世紀佳緣收入囊中。

但急于擴張的珍愛網,雖然多次利用上市契機,卻一次次的失敗最終被資本徹底放棄,丟了“夫人又折兵”,最終只能從終端發力。

而最根本的原因是主要和婚戀網行業整體發展突然變緩有關。相關數據顯示,珍愛網2015年、2016年和2017年1-5月,扣非凈利為-2054萬元、1.28億元、5739萬元。

此外,百合網也是一個典型的例子。“即使百合網作為國內有名的婚戀相親網站,且在2015年的11月登陸新三板掛牌,但是一直未能滿足A股上市的標準。”一位業內行業的人士對記者分析說,更明顯的表現是業績走勢,即使期間有資本進入,但直到并購了世紀佳緣之后,百合網才逐步盈利。

對此,有多位接受記者采訪的律師表示,對于現在婚戀市場亂象,監管不足,責任追究不力是重要原因。

資本不看好婚戀市場

“整個行業低迷,不但與行業的態勢有直接的關系,而且和資本少有關顧有很大的關系。”另有分析人士告訴記者,這就導致婚戀平臺在沒有資本運作的背景下,只能挖空心思發力線下。

據前瞻產業研究院數據顯示,2018年我國網絡婚戀交友行業規模已達49.9億元,較上年增長24.9%;同時,網絡婚戀滲透率升至49.1%。此外,走低的結婚率及高漲的離婚率也給行業創造了需求,結婚率從2010年的9.3‰降至2018年的7.3‰,離婚率由2010年的2.0‰升至2018年的2.7‰。

不過,婚戀市場熱度不減。在啟信寶上搜索“婚戀”關鍵字,在服務業中的營業狀態下,顯示有1407家相關公司,近一年內成立的有444家,遍布全國各大城小鎮。

近兩年婚戀市場娛樂化的態勢也明顯。各式催婚綜藝頻出,顯露了當前大眾市場的需求信號。即使如此,但資本對該行業的熱情并不高。

據記者了解,婚戀社交賽道已獲融資的項目共有72個,公開披露的融資額達千萬以上的項目有13個,去年更新融資進度的項目僅有2個。

相反投訴卻驟然上升,截至今年3月14日,21CN聚投訴共受理全國消費者關于珍愛網的有效投訴共2997件,位列婚戀交友行業第一,較2017年增長了85%。

有業內人士分析稱,是國內婚戀網站的主要盈利模式主要有線上收取會員費、線下一對一的“紅娘”服務費、婚戀相關的婚慶、攝影等廣告收入三類收入,獲得更多收入的前提是需要客戶在平臺逗留的時間更長,以完成更多的收費項目,但與此同時也拉低了平臺的服務價值。

根據消費者投訴信息,服務合同的收費在6800元到20000元到不等,最常見的金額為18800元。也正是在這種資本不穩定,口碑崩塌、競爭加劇、變現困難等重壓下,頭部婚戀平臺均高開低走。

2015年12月,百合網全資子公司收購世紀佳緣;2017年11月,珍愛網控制權被太盟亞洲資本收購;2018年5月,百合網作價40億出讓70%股權。至此,婚戀網站市場份額占比超65%的三大平臺悉數易主。

“之所以如此,主要是傳統的婚戀網站已經不能準確的把準85、90和95后真正的市場需求,而且同質化嚴重,并不能從根本上解決新一代青年的需求,最終才導致行業不被資看好。”有業內人士分析說,主要是新一代的青年,在婚姻問題上不愿意將就,早已不能切合當代85后、90后的婚戀觀。更有用戶直言,在相親網站不被騙,已經成為比“找到真愛”更緊迫的事了。

模式病根難除

“資本嫌棄、行業同質化嚴重,正是當前婚戀網站面臨的重大挑戰,而這一切模式的根源,主要是婚戀平臺一直回避的模式困境。”有業內觀察人士對記者分析說,因婚戀被多家平臺公司看作是一錘子買賣,一次性賺個盆滿缽滿的心態決定了行業的未來發展。

其實,自“線下相親”成為主流模式起,婚戀網站就面臨著巨額人力運維成本,因無法規?;?,會員費水漲船高,令不少大齡青年望而卻步。

而這種背景之下,婚戀網就以“釣魚式”的發展模式逐個攻破。“來一個是一個,這個行業人員流動率比較大,投訴率也比較大,只能一個個來,在互聯網時代,集中進行大規模的相親和活動,都需要資本的背書。”有業內人士對記者透露,在資本卻步的大背景下,逐個攻破也成為了行業常見的發展模式。

如此背景之下,行業同質化發展比較嚴重。“雖然說都是婚戀平臺,但各家平臺玩的模式也基本相同,在同質化嚴重的現狀面前,如果選擇了我們,就不會選擇其他家,對于這種一次性的買賣,各大網站平臺希望客戶能夠一次性的消費在這里。”有不愿具名的婚戀行業人士表示,這種買賣不能有回頭客,基本都是一次性消費。

“正是在這種背景之下,強烈追求利益的各家婚戀平臺,真是無所不用其極,招數百出,盡可能的留住消費者,在一次性心態的動機下,后續服務就輕視化處理。”有業內評論人士告訴記者,看心情成為多家平臺后續服務的標準。

責任編輯:黃興利 主編:寒豐